Amazon enfrenta una nueva polémica luego de anunciar el cese gradual de sus tiendas con tecnología “Just Walk Out” en favor de los carritos Dash Carts. La razón: la revelación de que, en realidad, estas tiendas requerían la supervisión de más de 1,000 empleados en India para funcionar correctamente.

Amazon ha decidido eliminar gradualmente la tecnología “Just Walk Out” de sus tiendas Amazon Fresh debido a numerosos problemas, incluidos tickets mal elaborados y cobros incorrectos. Esta tecnología, que se suponía era automatizada y se basaba en inteligencia artificial (IA), en realidad necesitaba de una supervisión humana para llevar a cabo el proceso de manera eficiente.

Detalles:

• La tecnología “Just Walk Out” se presentó en 2018 como un sistema automatizado de cámaras y sensores basados en IA para que los clientes pudieran pagar directamente en los cajeros sin interactuar con un empleado.
• Sin embargo, según informes de The Information, Amazon empleaba a más de 1,000 trabajadores en India para monitorear a los clientes y realizar cálculos a distancia cuando era necesario.
• Este método causaba numerosos problemas, incluidos tickets mal elaborados y cobros incorrectos, lo que llevó a que la tecnología “Just Walk Out” no terminara de calar entre los clientes.
• Amazon ha confirmado que reemplazará esta tecnología con los carritos Dash Carts, que funcionan con un escáner y una pantalla integrados en el carrito de la compra para detectar los productos que el cliente va a adquirir.
• La empresa eliminará varios cientos de puestos de trabajo en su equipo de tecnología de tiendas físicas y mantendrá la tecnología “Just Walk Out” solo en una reducida cantidad de tiendas Fresh del Reino Unido y algunas tiendas de conveniencia Amazon Go en EE.UU.

La controversia generada por la ineficacia de la tecnología “Just Walk Out” ha llevado a Amazon a tomar la decisión de abandonar este proyecto en favor de una solución más confiable y eficiente.