La plataforma ViX respondió a las críticas generadas por las fallas registradas durante la transmisión del partido entre Colombia y Uzbekistán en el Mundial 2026, y aseguró que el origen del problema no estuvo en sus sistemas, sino en la integración del servicio a través de Prime Video.

La situación provocó múltiples quejas de usuarios que contrataron el acceso mediante la plataforma de Amazon, luego de que algunos aficionados reportaran que el encuentro no aparecía en la programación o que se mostraba contenido distinto al esperado.

Ante las afectaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor solicitó un informe detallado para conocer las causas de la interrupción del servicio.

En un comunicado oficial, ViX explicó que detectó la falla alrededor de las 20:05 horas y que de inmediato inició comunicación con Amazon para atender el incidente. No obstante, el servicio quedó completamente restablecido hasta las 20:57 horas, por lo que la afectación se extendió durante casi una hora.

La empresa indicó que mantiene coordinación con Amazon para revisar lo ocurrido y evitar que situaciones similares vuelvan a presentarse durante futuras transmisiones deportivas.